最近在和一些公司談業(yè)務(wù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，比如印刷的排版，海報(bào)的設(shè)計(jì)等，甚至有印刷廠要求客戶做成AI格式文件才能印刷。 我們一直在講傳統(tǒng)行業(yè)如何轉(zhuǎn)型，其實(shí)，轉(zhuǎn)型不是輕易可轉(zhuǎn)的，但升級(jí)是每一家企業(yè)都有空間可提升的。只要面對(duì)客戶的需求和問(wèn)題，把銷售往前走一步或往后走一步，不但可以滿足客戶，而且利潤(rùn)的源泉也同時(shí)找到了。

這邊采購(gòu)經(jīng)辦人在跟我抱怨，怎么供方都不肯做服務(wù)呢？我笑著啟發(fā)他們問(wèn)到：我們自己的溫度計(jì)工廠是不是也會(huì)犯同樣的錯(cuò)？ 事情本沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念思維的問(wèn)題，服務(wù)和研發(fā)都應(yīng)來(lái)自客戶需求，當(dāng)我們能夠滿足客戶需求時(shí)，我們的利潤(rùn)才能源源不斷。如前文所說(shuō)，印刷廠的排版在他們而言是小問(wèn)題，如果這個(gè)作為免費(fèi)服務(wù)引流的話，也許后面印刷單價(jià)就有上升空間。

聯(lián)想到這次辦公室裝修，買(mǎi)辦公家具，我們找到了詩(shī)敏家具的何總，雖然是很小的訂單，但她還抱病上門(mén)服務(wù)，在設(shè)計(jì)辦公桌椅的時(shí)候，還來(lái)到我們工作現(xiàn)場(chǎng)，了解不同崗位的工作情況，甚至小到品管的辦公桌需要有擋板以避免玻璃棒溫度計(jì)滾落這樣的細(xì)節(jié)，然后推薦適合我們的款式。通過(guò)對(duì)我們儀表的觀察，再設(shè)計(jì)合適的樣品柜，每一張圖稿，都能讓我們感受到設(shè)計(jì)師對(duì)客戶的關(guān)心和用心。一單下來(lái)，我們唯一能想的就是趕緊業(yè)務(wù)再擴(kuò)大，下次裝修再找詩(shī)敏家具，或者還有朋友要辦公家具的，我得幫忙介紹。

同樣做生意，有人扎根本行，兢兢業(yè)業(yè)，越做越紅火；有人不斷找新行業(yè)，總覺(jué)得別人家的產(chǎn)品才好賣；其實(shí)背后的用心服務(wù)才是老總要關(guān)注的。